Central do Leitor: o portal do assinante

A Central do Leitor é o portal do assinante da editora. Nela, o próprio leitor consulta as assinaturas e os pagamentos, baixa as notas fiscais, cancela um período de teste, troca o cartão da cobrança recorrente, atualiza os dados e abre solicitações, tudo sem ligar nem mandar e-mail para a editora.

Ela funciona no endereço <editora>.centraldoleitor.com.br, com a marca da editora, e lê e grava direto no Tivel: o que o leitor faz lá aparece na hora no cadastro dele.

Primeiro acesso: o leitor se cadastra sozinho

1. Entrar na Central

Na tela de entrada, o leitor que ainda não tem acesso clica em Ainda não tem acesso? Cadastre-se.

2. Informar o CPF ou o CNPJ

Ele escolhe o tipo de pessoa, digita o CPF (ou o CNPJ da empresa) e clica em Continuar. A Central confere se existe um assinante com esse documento.

3. Escolher o e-mail e criar a senha

A Central mostra os e-mails que a editora já tem para esse assinante, mascarados (só o começo e o domínio aparecem). O leitor escolhe um deles, cria a senha (6 a 16 caracteres) e clica em Cadastrar.

Como a confirmação vai para um e-mail que já está no cadastro da editora, ninguém consegue se cadastrar com o CPF de outra pessoa. Se o e-mail dele não estiver na lista, a tela orienta a falar com a editora.

4. Confirmar pelo e-mail

O leitor recebe um e-mail com o link de confirmação:

Ao clicar, o cadastro é confirmado:

5. Entrar

A partir daí ele entra com o CPF (ou CNPJ, ou o código de assinante) e a senha. Se esquecer a senha, usa Esqueceu sua senha?, que também manda um link para o e-mail cadastrado.

Página inicial

A primeira tela mostra, lado a lado, os pagamentos realizados e os pagamentos pendentes ou recusados de todas as assinaturas e compras do leitor, com vencimento, valor, forma de pagamento e situação. Nos pagamentos com nota fiscal, o ícone ao lado abre o PDF da nota.

Assinaturas

Lista todas as assinaturas do leitor, com o produto, o tipo, o início e o fim (em azul quando ainda vale, em vermelho quando já venceu) e a situação.

Os ícones de cada linha:

• Abrir uma solicitação sobre esta assinatura (veja Solicitações);
• notas fiscais (NF-e e NFS-e) da assinatura, com o PDF e o XML de cada uma;
• dependentes (nas assinaturas de empresa com licenças para outras pessoas);
• e-mail e endereço de entrega;
• trocar o endereço e o e-mail de entrega e ligar ou desligar as notificações por e-mail.

Empresas: dependentes e licenças

Quando o assinante é uma empresa (CNPJ) com assinaturas para os funcionários (licenças ou assinaturas dependentes), quem entra na Central é a empresa, e ela acompanha todos os dependentes. Na tela Assinaturas, o ícone Dependentes abre a lista das pessoas ligadas àquela assinatura, com o e-mail e o endereço de entrega de cada uma. Pelo , a empresa ajusta a entrega de cada dependente.

Em Acessos online, a empresa vê os acessos ao site de todos os dependentes e pode trocar a senha de cada um, sem precisar pedir à editora.

Período de teste: o leitor cancela sozinho

Quando a assinatura é um período de teste (trial) que vira assinatura paga ao terminar, a linha mostra Período de teste e o ícone Cancelar período de teste.

O leitor confirma e a Central avisa até quando o acesso continua:

Depois do cancelamento, a linha passa a mostrar Período de teste cancelado. O acesso segue normal até o fim do período de teste:

A cobrança futura é cancelada automaticamente. A assinatura paga que seria iniciada depois do teste e todas as parcelas dela são canceladas no Tivel na mesma hora. Na página inicial, as parcelas que estavam em Pagamentos pendentes somem:

O cancelamento também fica registrado como uma solicitação do leitor, ligada à compra cancelada, para a equipe da editora acompanhar.

Compras e troca do cartão

Compras lista as compras do leitor, com os produtos, o valor, o valor pago, a forma de pagamento (à vista ou em quantas parcelas) e a situação. O ícone mostra as parcelas de cada compra.

Nas compras pagas com cartão em cobrança recorrente, o ícone abre a troca do cartão: o leitor vê o cartão atual (só os 4 últimos números) e informa o novo. O cartão novo é atualizado também na operadora, e as próximas cobranças já saem nele.

Meus dados: dados sempre confirmados

Em Meus dados, o leitor mantém o próprio cadastro atualizado. E-mail e telefone novos só são gravados depois de confirmados por código, o que garante à editora que são dados reais e do próprio assinante.

Perfil

Nome, data de nascimento, sexo, cargo, departamento e atividade econômica. As alterações do perfil passam pela aprovação da editora antes de valerem.

Endereços

O leitor inclui endereços novos (com o preenchimento automático pelo CEP) e altera os que não estão em uso. Endereços usados em assinaturas, vendas ou notas ficam protegidos e não podem ser alterados nem excluídos por ele.

E-mails: confirmados por código

Para incluir ou trocar um e-mail, a Central manda um código de 6 dígitos para o endereço novo. O e-mail só é gravado depois que o leitor digita o código, válido por 5 minutos.

Telefones: celular confirmado por SMS

Telefones fixos são gravados direto. Celular novo ou alterado recebe um código por SMS e só é gravado depois da confirmação.

Acessos online

Mostra os acessos do leitor aos sites e portais da editora (usuário, e-mail e último acesso). Pelo , o leitor troca a senha do acesso ao site, também com confirmação por código no e-mail. Nas assinaturas de empresa, o titular vê e cuida também dos acessos dos dependentes.

Solicitações, sugestões e reclamações

O leitor manda solicitações (por exemplo, o cancelamento de uma assinatura paga), sugestões e reclamações para a editora. Pelo ícone da tela Assinaturas, a mensagem já abre como solicitação e ligada àquela assinatura:

A lista mostra o histórico, com o tipo e a compra a que cada mensagem se refere. No Tivel, cada mensagem entra como um relacionamento no cadastro do leitor, para a equipe responder.

Segurança

• Cada leitor só vê e altera os próprios dados (e os dos dependentes das assinaturas dele): a Central confere a titularidade em todas as telas e ações.
• Senhas guardadas com criptografia, limite de tentativas de login e de envio de códigos.
• E-mails mascarados nas telas sem login, para ninguém descobrir o e-mail de outra pessoa pelo CPF.
• Códigos de confirmação com validade curta para e-mail, celular e troca de senha.